Единый контакт-центр Новосибирской области, принимающий звонки по короткому бесплатному номеру 110, ежегодно обрабатывает более 250 тысяч телефонных обращений от местных жителей. В настоящее время к цифровой системе успешно подключено 25 различных государственных учреждений и профильных ведомств, что позволило оперативно объединить порядка 40 ранее разрозненных телефонных линий в общую сеть. По статистике, уровень дозвона на платформу составляет 96 процентов, а 95 процентов обратившихся граждан получают исчерпывающий ответ на свой вопрос с первого раза.
Операторы центра консультируют сибиряков по темам капитального ремонта, работы транспорта, проведения избирательных кампаний, а также оказывают адресную поддержку участникам специальной военной операции. В планах развития проекта значится дальнейшее присоединение новых ведомственных линий и глубокая техническая интеграция сервиса с порталом госуслуг.
Итоговые показатели деятельности ведомства и результаты регулярного контроля качества работы сотрудников представил в своем докладе министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь. Специальное поручение наладить системный мониторинг удовлетворенности заявителей и обеспечить стабильно высокую скорость ответа операторов дал глава региона Андрей Травников.