Инцидент произошел во время прохождения пограничного контроля в одном из иностранных государств (в сообщениях СМИ упоминается Таиланд). Из-за некорректных данных в машиночитаемой строке документ был аннулирован. Женщину поместили в камеру временного содержания, а ее несовершеннолетнего сына за отдельную плату поселили в отель.
В течение дня туристка пыталась самостоятельно решить проблему, связываясь по телефону с посольством России в Таиланде, миграционной службой и турфирмой для обеспечения безопасности ребенка. В итоге мать и сын были вынуждены вернуться в Россию за свой счет после длительного ожидания.
Первоначальный иск включал возмещение убытков, компенсацию морального вреда (50 тысяч рублей), оплату юридических услуг и госпошлину. МВД пыталось оспорить размер выплат, ссылаясь на неумышленный характер ошибки и факт выдачи нового документа, однако апелляционный суд счел доводы несостоятельными и оставил сумму компенсации без изменений.