С начала лета в ряде российских регионов обновляются правила записи в государственные поликлиники. Как поясняет заместитель главного врача городской клинической больницы Андрей Егоров, основное нововведение — приоритет электронных каналов: все плановые записи к терапевтам и узким специалистам преимущественно доступны через портал «Госуслуги», региональные мобильные приложения и инфоматы в поликлиниках. Функции регистратуры при этом сохраняются, но теперь они будут ориентированы на поддержку граждан, испытывающих трудности с использованием цифровых технологий, а также на обработку экстренных обращений. Кроме того, часть талонов зарезервируют для «живой очереди» и дежурных врачей, чтобы пациенты с острыми состояниями получали помощь незамедлительно.
Эксперт в сфере организации здравоохранения, кандидат медицинских наук Ирина Лебедева отмечает, что переход к преимущественно электронной системе записи позволяет учреждениям эффективнее контролировать нагрузку медперсонала, анализировать статистику обращений и оптимизировать распределение пациентов. Для пациентов плюс — возможность видеть свободное время у нескольких врачей сразу и выбирать удобный слот. Однако, подчёркивает Лебедева, возможные сбои в работе цифровых сервисов или недостаточные навыки их использования у пожилых людей могут стать причиной неудобств, поэтому критически важна надёжная система поддержки в офлайн-формате.
Как показывает практика, риски реальны. В Челябинске 73-летняя пенсионерка с кнопочным телефоном три недели не могла попасть к окулисту — в регистратуре ей заявили, что запись ведётся только через «Госуслуги», а по телефону талон получить нельзя. В Калуге местная жительница пожаловалась, что в поликлинике ей отказали в записи лично, предложив использовать только чат-бот в МАХ, и задала риторический вопрос: «А как быть пенсионерам, для которых не то, что МАХ, но и Госуслуги — не очень доступный инструмент?».
В региональных минздравах на это реагируют. После обращения редакции в челябинском Минздраве пояснили: цифровизация не отменяет традиционных способов записи, жители могут выбирать любой удобный вариант — чат-бот в МАХ, региональный портал, телефон единой службы 122 или контакт-центр больницы. В калужском Минздраве также подчеркнули: помимо МАХ, записаться можно через регистратуру, номер 122 и Госуслуги. В ведомстве пообещали разобраться с поликлиникой, которая отказывается записывать людей напрямую.
Для дополнительной защиты наименее защищённых категорий пациентов внедряются разные меры. Утренние часы в поликлиниках (обычно до 12:00) оставляют только для экстренных пациентов с острой болью и пожилых людей, которым нужна помощь с цифровыми сервисами. В ряде регионов организуют обучение пенсионеров: например, в Зеленоградске специалисты МФЦ провели семинар, на котором пенсионеры попрактиковались в записи на медицинское обслуживание через электронную регистратуру. В поликлиниках устанавливают инфоматы — терминалы для самостоятельной записи с простым интерфейсом, а рядом с ними дежурят сотрудники регистратуры, готовые помочь и проконсультировать.
Показательный сбой произошёл в Хабаровском крае 4 июня — онлайн-запись к врачам временно отключили из-за планового обновления ПО. В минздраве региона проинформировали жителей: ждать восстановления сервисов не обязательно, можно обратиться напрямую в поликлинику, где внесут в лист ожидания. Этот случай — иллюстрация того, что даже при цифровом приоритете офлайн-каналы остаются рабочим запасным вариантом.
Главный вывод: новая система не оставит без помощи тех, кто не дружит с гаджетами. Резерв талонов для регистратур, сохранение номера 122, инфоматы с помощью персонала и обучение пенсионеров — всё это призвано гарантировать, что цифровой прорыв не превратится в цифровой барьер.
Ранее Минздрав утвердил новые правила выдачи медсправок и заключений.
Минздрав предложил выдавать частые больничные на три дня.