Пострадавшая обратилась за медицинской помощью, зафиксировав травму, после чего направила в адрес магазина досудебную претензию с требованием возместить расходы на лечение и моральный вред.
«Если бы магазин добровольно оплатил лечение и выплатил компенсацию сразу после получения претензии, дело могло не дойти до суда», - отметили на судебном заседании.
Однако из-за того, что требования потребителя не были удовлетворены в установленный законом срок (обычно это 10-30 дней), суд, помимо основной суммы ущерба (около 150-200 тысяч рублей за лечение и моральный вред), взыскал с ответчика штраф за отказ в добровольном порядке (50 процентов от присужденной суммы - около 75-100 тысяч рублей), неустойку за просрочку выполнения требований, а также судебные расходы и экспертизы. В итоге общая сумма взыскания достигла полумиллиона рублей.
В практике Управления Роспотребнадзора по Вологодской области нередки случаи, когда покупатели получают компенсации за травмы в супермаркетах. Например, падения на мокром полу в зоне овощей или на наледи у крыльца магазина часто заканчиваются выплатами в размере 100-300 тысяч рублей.
В других регионах также существует устоявшаяся практика, когда за "забытую" на полу упаковку масла или разлитую жидкость суды обязывали торговые сети платить крупные суммы. В Санкт-Петербурге покупательница, поскользнувшаяся на огрызке яблока, получила компенсацию морального вреда и штраф, общая сумма превысила 300 тысяч рублей.
В Краснодарском крае женщина, сломавшая ногу в гипермаркете из-за винограда, отсудила у сети более 400 тысяч рублей (лечение, моральный вред и штраф 50 процентов).
По словам юриста Игоря Бычкова, существует четкий алгоритм, если вы поскользнулись в магазине.
Во-первых, зафиксируйте следы: сфотографируйте виноградину (или иной предмет), лужу на полу, отсутствие знаков "Влажный пол".
Во-вторых, найдите свидетелей: запишите контакты других покупателей, которые видели падение.
В-третьих, вызовите скорую и полицию: врачи зафиксируют травму, а сотрудники полиции составят акт о происшествии.
В-четвертых, напишите претензию: требуйте возмещения расходов на лекарства и морального вреда.
«Суды встают на сторону потребителя в 99 процентов случаев таких травм, - комментирует специалист по защите прав потребителей. - Магазин несет ответственность за безопасность услуг (статья 14 Закона "О защите прав потребителей"). Если магазин тянет с оплатой, сумма иска увеличивается в 1,5-2 раза за счет штрафа. Полмиллиона рублей за сломанную руку - это средняя по рынку цифра при затягивании процесса».