В России нет закона, обязывающего кафе и рестораны пускать всех желающих в туалет. Об этом напомнил юрист Александр Манько. По его словам, туалет в заведении общепита — это часть обслуживания клиентов, а не отдельная услуга.
«Туалет – это приложение к кофе и круассану, а не самостоятельная услуга. Как Wi-Fi: он есть, но пароль дадут только после заказа», — пояснил эксперт в интервью изданию "Абзац".
Он уточнил, что кафе обязано обслужить любого обратившегося, поскольку это «публичный договор». Однако ключевое слово здесь — «обслужить», то есть продать товар или услугу. Если человек ничего не заказывает, заведение вправе отказать ему в доступе к туалету.
«Пускать в туалет без заказа – это уже не исполнение договора, а благотворительность», — резюмировал Манько.
При этом закон гарантирует россиянам право бесплатно пользоваться общественными туалетами в торговых центрах, на вокзалах, в аэропортах и в государственных учреждениях — таких как МФЦ, больницы, суды и другие организации, которые обязаны предоставлять посетителям санитарные комнаты.
Исключение составляют случаи, когда у человека есть медицинские показания. Если посетитель предъявит справку или иной документ, подтверждающий необходимость срочного посещения уборной, заведение обязано предоставить ему такую возможность — это прописано в законе «О защите прав потребителей». Однако на практике сотрудники кафе и ресторанов редко проверяют документы и чаще всего идут навстречу, чтобы избежать конфликта.
В Москве с 2022 года действует программа «Туалетный гид», в рамках которой более 1,5 тысячи объектов — торговые центры, вокзалы, кафе и заправки — нанесли на интерактивную карту общественных уборных. Во время пандемии COVID-19 в столице также заработал проект «Выход есть», объединивший около 2 тысяч заведений, которые пускали в туалет без заказа, но с обязательным соблюдением санитарных норм.
По данным ВЦИОМ, 56% россиян сталкивались с отказом в доступе к туалету в кафе или ресторане, и в 68% случаев это происходило именно из-за отсутствия заказа. Социологи отмечают, что конфликты на этой почве особенно часты в туристических центрах крупных городов.
Эксперты советуют перед посещением уборной в незнакомом заведении убедиться, что оно не является частным клубом или заведением с ограниченным доступом, а также иметь при себе чек о покупке. В случае конфликта с администрацией можно ссылаться на санитарные нормы, но в судебной практике случаев, когда посетитель выигрывал дело о доступе к туалету без заказа, не зафиксировано. Самый надёжный способ избежать спора — сделать небольшой заказ: чашка кофе или стакан воды часто оказываются дешевле и проще, чем объяснения с охраной.
почему 81% самозанятых не хотят возвращаться в найм.
Эволюция юмора: почему мемы заменили длинные анекдоты