Круглосуточный чат-бот Томскэнергосбыт в мессенджере МАХ запущен для клиентов компании — физических и юридических лиц. Сервис позволяет передавать показания приборов учета и обращаться по ряду стандартных ситуаций дистанционно, без посещения офиса или звонка в колл-центр. Об этом информирует пресс-служба энергосбытовой компании.
Чат-бот обрабатывает обращения по договорам энергоснабжения, расчетам и начислениям, а также принимает показания счетчиков электроэнергии (поставщик — АО Томскэнергосбыт), горячего водоснабжения (поставщик — АО ТомскРТС), холодной воды (ресурсоснабжающие организации, входящие в единую квитанцию ООО ЕИРЦ ТО) и приборов учета электроэнергии в нежилых помещениях.
Пользователи сервиса могут в несколько шагов оформить заявку на замену или установку счетчиков воды, задать индивидуальный вопрос по ЖКУ, сообщить об аварийной ситуации на объекте и оценить качество обслуживания. Все операции доступны в автоматическом режиме через интерфейс мессенджера.
В компании подчеркивают, что клиенты АО Томскэнергосбыт могут выбирать наиболее удобные онлайн-инструменты для работы с коммунальными услугами. Для абонентов доступны личный кабинет для физлиц, мобильное приложение Мой Томскэнергосбыт, личный кабинет для юрлиц, приложение ЛКК ЮЛ Томскэнергосбыт, а также онлайн-чат на корпоративном сайте. Использование цифровых сервисов позволяет экономить время и средства, в том числе оплачивать жилищно-коммунальные услуги без комиссии.