«Одна из самых неловких ситуаций в русском языке — необходимость обратиться к незнакомому человеку. «Девушка» или «молодой человек» — а если возраст не позволяет? «Женщина» звучит грубовато, «мужчина» — официально. «Гражданин» — казённо, «господин» — пафосно, «товарищ» — архаично. В итоге выкручиваемся: «Простите», «Извините», «Будьте добры», — отметил в комментарии RuNews24.ru эксперт по социально-экономической политике Яков Якубович.
В дореволюционной России существовала система обращений: «господин» и «госпожа», «ваше благородие», «ваше сиятельство». В советское время всё отменили, и единственным обращением стало «товарищ». После распада СССР оно исчезло, а нового универсального обращения не появилось. Сегодня официальные — «господин», «госпожа», «гражданин», «гражданка» — в реальности звучат либо слишком официально, либо иронично. «Молодой человек» и «девушка» допустимы, но комично, когда продавщице старше 60 говорят «девушка».
«Безличные формы — «простите», «подскажите» — стали самым распространённым способом обойти проблему. Мы не говорим «мужчина» или «женщина» — это считается неэтичным. Не говорим «почтальон» или «сантехник» — это фамильярно».
Отсутствие нейтрального обращения, по словам эксперта, — это не лингвистический курьёз, а бытовая проблема. Как обратиться, чтобы не обидеть, не показаться фамильярным или высокомерным? В других языках это решено: английский — «Sir», «Madam», немецкий — «Herr», «Frau», японский — суффиксы «-сан». В русском — пустота.
На практике используют стратегии. Безличное обращение — безопасно, но не всегда удобно. Возрастные и гендерные маркеры — работают только в рамках. Профессиональные обращения — если знаешь профессию. Имена и отчества — если известны. Полный отказ от обращения, переход сразу к сути.
«Отсутствие нейтрального обращения — отражение социальной нестабильности. Где нет устоявшейся иерархии, нет и устоявшихся форм. Мы не знаем, кто перед нами — «господин», «товарищ» или «гражданин». Возможно, со временем какая-то форма приживётся. А пока будем говорить «простите» и «извините». Вежливость — не в словах, а в интонации и уважении. Если уважать друг друга, даже «эй, вы» может прозвучать достойно».