Адвокат Московской коллегии адвокатов «Солдатов, Шуляковский и партнеры» Роберт Солдатов пояснил, что оценка подобных акций зависит от их правил и прозрачности условий. По закону «О защите прав потребителей» компания обязана предоставлять гражданам достоверную информацию, а закон «О рекламе» прямо запрещает умалчивать о важных деталях предложения. При этом само по себе использование виртуальной рулетки в маркетинге законно, если площадка не создает у людей ложных ожиданий.
Как сообщает РИАМО, при несовпадении картинки на экране и реального подарка пользователю нужно сразу собрать доказательную базу.
Юрист посоветовал сделать скриншоты экрана, записать видео запуска рулетки, сохранить правила акции, переписку с поддержкой, а также зафиксировать точную дату и время розыгрыша. С этими материалами следует направить организатору письменную претензию и запросить документы о порядке выбора победителя. Если компания откажется выдавать обещанный смартфон или объяснять причины подмены, гражданин вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу или исковое заявление в суд.