Главные правила дистанционной торговли:
- Право на отказ: Покупатель имеет право отказаться от качественного товара в любой момент до его передачи, либо вернуть его в течение 7 дней после получения. Для возврата денег необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства и документ об оплате. Деньги обязаны вернуть тем же способом, которым производилась оплата, даже если перевод был сделан с карты третьего лица. Исключения составляют только лекарства и товары индивидуального назначения.
- Бракованный товар: Если в покупке обнаружились недостатки, потребитель вправе требовать замены, соразмерного снижения цены или полного возврата средств.
- Маркетплейсы: Важно помнить, что крупные площадки (агрегаторы) юридически не являются продавцами. Они лишь предоставляют информацию о магазинах и несут ответственность за её достоверность.
Как не попасть на уловки: Ведомство предупреждает о фишинговых сайтах, цель которых — украсть данные банковских карт, а не продать товар. Перед оформлением заказа стоит проверить наличие обязательных данных о продавце (ИНН, адрес). Кроме того, интернет-магазины обязаны выдавать кассовые чеки. Роспотребнадзор также напоминает, что проверка качества и консультирование не могут быть платными дополнительными услугами.
По всем вопросам жители региона могут обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 или на «горячую линию» регионального управления по номеру 8-800-350-50-60.
Между тем, новосибирский музей распродает реликвии из-за безденежья.