Он отметил, что если повреждение одежды произошло в результате случайного зацепления за стол или стул, заведение не обязано предоставлять компенсацию или скидку на месте. Однако если повреждения возникли вследствие наличия явных дефектов мебели (например, торчащих гвоздей, сколов или острых краев), которые владелец не устранил для обеспечения безопасности посетителей, клиент имеет законное право требовать возмещения ущерба.
Специалист подчеркнул в беседе с life.ru, что разрешение спорных ситуаций обычно осуществляется через письменное обращение.
Рекомендуется первоначально направить в заведение претензию, содержащую подробное описание инцидента и требование о компенсации. Часто конфликты удается урегулировать мирным путем посредством достижения соглашения о частичной или полной компенсации ущерба без обращения в суд.
В случае отказа заведения возместить ущерб или при отсутствии договоренности между сторонами, пострадавший имеет право обратиться в суд для защиты своих законных интересов, заключил Салкин.