Клинический психолог Валентин Денисов-Мельников объяснил природу этого явления. По его мнению, корни проблемы уходят во времена пандемии COVID-19, но катализатором стал глобальный переход общения в онлайн-формат.
В условиях цифровизации навык прямого диалога атрофируется. Самые тревожные люди выбирают стратегию избегания — они буквально «прячут голову в песок», игнорируя входящие вызовы.
Однако такая модель поведения ведет лишь к невротизации. Эксперт подчеркивает в интервью «Вечерней Москве»: развитие человека происходит через кризисы. Чтобы побороть страх, необходима практика.
Психолог советует использовать методику «лестницы роста»: начать отвечать на звонки от близких, постепенно расширяя круг до дальних знакомых и начальства. После десятого звонка человек осознает, что ничего ужасного не произошло, и тревога отступает.
Особую роль эксперт отводит поколению Z, воспитанному гиперопекающими родителями. Сталкиваясь с необходимостью самостоятельно решать рабочие вопросы по телефону, такие сотрудники часто оказываются неспособны справиться со стрессом. Это приводит к конфликтам с работодателями, которые все еще используют звонки как основной инструмент оперативного управления.
Узнайте, как отличить важный звонок от мошенничества.