По данным Минэкономразвития России за 2025 год и первый квартал 2026 года, регион отнесен к группе субъектов РФ с высоким уровнем эффективности работы центров «Мои документы».
Сеть МФЦ и нагрузка на систему
Сегодня инфраструктура МФЦ Новосибирской области включает 43 стационарных филиала ГАУ НСО «МФЦ», 48 территориально обособленных подразделений и 8 мобильных офисов. В общей сложности действует 757 окон приема заявителей.
Через сеть предоставляется 307 государственных и муниципальных услуг, включая 84 федеральные, 120 региональных и 103 муниципальные. Дополнительно в перечень входят свыше 100 социально значимых сервисов.
Ежегодный поток обращений составляет порядка 3 млн. При этом уровень удовлетворенности граждан качеством обслуживания, по данным системы «Ваш контроль», превышает 99%.
«Жизненные ситуации» и цифровизация
С 2023 года в регионе внедряется модель обслуживания по принципу «жизненных ситуаций». Сейчас в МФЦ действует 13 таких комплексных сервисов. Среди них — направления «Семья, социальная поддержка, выход на пенсию» (71 услуга), «Недвижимость» (53 услуги), «Получение личных документов» (52 услуги), «Защитники Отечества» (25 услуг), «Мой бизнес» (34 услуги), а также «Водитель» и другие.
Отдельное внимание уделяется цифровым сервисам. В работу центров интегрирован робот-консультант «Николай», который обеспечивает голосовые консультации по 31 направлению, в том числе, по вопросам недвижимости, получения паспортов, прописки и выписки, социальных услуг, компенсаций, мат. капитала, пенсий, гражданства РФ, регистрации на Портале госуслуг и других. Также робот «Николай» оповещает о статусе готовности документов, графике работы и адресах филиалов.
Чат-бот и новые каналы взаимодействия
С сентября 2025 года в регионе совместно с МФЦ и министерством цифрового развития и связи реализуется проект по внедрению чат-бота в национальном мессенджере «Макс».
Функционал сервиса включает консультации, запись и отмену приема, проверку статуса заявлений, обратную связь, уведомления о готовности документов, а также справочную информацию о работе офисов. По состоянию на 10 июня 2026 года число подписчиков чат-бота превысило 98 тыс. человек.
Поддержка участников СВО
Отдельным направлением работы обозначена поддержка участников специальной военной операции и их семей. Через МФЦ предоставляется 56 мер социальной поддержки.
Дополнительно на портале центра работает сервис «Навигатор мер поддержки для участников СВО и членов их семей», который позволяет пользователям пройти анкетирование, получить индивидуальный перечень доступных мер, перейти к консультациям через чат-бот и сформировать ссылки для подачи заявлений на «Госуслугах».
Планы развития
В числе приоритетов на 2026–2027 годы — расширение функционала МФЦ в мессенджере «Макс», а также подключение услуг Фонда «Защитники Отечества». Речь идет о 15 направлениях, включая:
- содействие в оформлении, восстановлении документов;
- содействие в получении денежных выплат;
- оказание юридической помощи;
- содействие в получении технических средств реабилитации;
- содействие в адаптации жилья для инвалидов;
- помощь в получении санаторно-курортного лечения и прочее.