Лидирующим каналом коммуникации остается телефонная линия «Светлая линия 220», на которую в течение года поступило около 63% всех обращений. Около 8 тысяч запросов были направлены через онлайн-сервисы компании, в том числе через портал электросетевых услуг ПАО «Россети» (Портал-ТП.рф) и платформу «Светлая страна».
Для оперативного уведомления о перебоях в электроснабжении активно используется сервис «Сообщить об отключении электроэнергии» на официальном сайте «Россети Центр и Приволжье», а также мобильное приложение «Есть свет!».
С помощью этих инструментов потребители могут быстро сообщать об отсутствии электричества, получать информацию от компании и уведомления о плановых и аварийных отключениях по конкретным адресам. Заявки, поступившие через электронные каналы, обрабатываются в приоритетном порядке.
«МедиаПоток» напоминает, что бесплатная горячая линия «Светлая линия 220» доступна круглосуточно по номеру 8-800-220-0-220 (короткий номер 220).
Эксперт рассказала, как россиян пытаются обмануть на установке счетчиков.