В первую очередь, сохраняйте спокойствие. Зафиксируйте состояние номера при заселении — сделайте фото или видео всех несоответствий.
Попытайтесь решить вопрос на месте. Обратитесь на ресепшн, покажите фото и видео администратору, объясните ситуацию.
Она добавила в беседе с РИАМО, что если отель признает несоответствие, вам предложат другой номер или номер классом выше. Также могут предоставить скидки на услуги.
Если альтернативный номер невозможен, требуйте возмещения ущерба или скидки на проживание. В крайнем случае, можно обратиться в суд и пожаловаться в Роспотребнадзор.
Петкова подчеркивает: если номер не соответствует описанию, вы имеете право на услугу, соответствующую оплате. Главное — сохранять доказательства.
Эксперт отметила, что перед бронированием нужно внимательно читать описание отеля и номеров, смотреть фото и отзывы. Если есть вопросы, свяжитесь с отелем. Уточните правила отмены бронирования, чтобы не потерять деньги.
Если вы путешествуете по пакетному туру, включающему авиаперелёт и проживание, ответственность за предоставление выбранного номера несёт туристическое агентство. Агентство не может перекладывать ответственность на отель и должно решать проблему самостоятельно, заключила Петкова.