Как выяснилось, логистика отлично справляется с бэби-ситтингом. Треть родителей почти всегда берет детей с собой, а еще 30% совмещают получение заказа с прогулкой. Чаще всего в ПВЗ заглядывают с малышами до 3 лет (43% случаев). Сами дети чувствуют себя там уверенно: 55% ведут себя спокойно, а 36% активно помогают — сами показывают QR-коды сотрудникам и забирают коробки со стойки.
Родители ценят такой сервис: 80% отмечают корректность персонала, а почти треть работников и вовсе готовы поиграть с ребенком, пока мама проверяет товар. Однако дети — аудитория нетерпеливая. Для 52% родителей критически важна скорость выдачи, так как ребенку сложно долго ждать.
В архитектурном плане родителям нужны «семейные» пространства: 55% мечтают о просторных примерочных, куда влезет и взрослый, и коляска, а 37% требуют безопасности — отсутствия острых углов и низких розеток.
Главный запрос — наличие детской зоны. 56% родителей хотят видеть в ПВЗ детский уголок, а 58% признались, что при выборе между двумя точками пойдут в ту, где ребенку есть чем заняться. Уже сейчас 28% родителей слышали о существовании таких «семейных» ПВЗ.
В итоге пункт выдачи становится не просто точкой логистики, а полноценным лайфстайл-объектом, куда идут как на прогулку.