Как отметил в комментарии RuNews24.ru эксперт по социально-экономической политике Яков Якубович, публичная благодарность — это не только выражение эмоций, но и социальный акт, у которого есть несколько функций.
Первая — репутационная. Когда человек публично благодарит врача, мастера, учителя или волонтёра, он создаёт или укрепляет репутацию этого человека.
«В цифровом мире, где всё больше услуг выбирается по отзывам, публичное спасибо становится вкладом в чужой репутационный капитал. На платформе «ПроДокторов» — более 14 миллионов записей на приём и рейтинг 5.0, а «НаПоправку» используется для выбора врачей и клиник по всей России. Для врача хорошие отзывы — это поток пациентов, а значит, и доход. Это не альтруизм в чистом виде, это инвестиция в чужое доверие».
Вторая функция — идентичность. Публично благодаря, человек показывает, что он ценит. Это сигнал не только адресату, но и своей аудитории: «я из тех, кто замечает хорошее». В мире, где социальные сети стали витриной личности, благодарность — элемент самопрезентации. Не обязательно фальшивой, но всегда направленной на зрителя.
Третья функция — экономика внимания. Личное сообщение остаётся между двумя людьми. Публичный пост видят сотни, иногда тысячи. Если благодарность искренняя, почему бы не сделать её видимой? Это не противоречие, это расширение эффекта.
И четвёртая функция — нормативная. Публичная благодарность создаёт ожидание. Если врач получил много хороших отзывов, он обязан им соответствовать. Это мягкая форма социального контроля, которая работает без принуждения.
«Публичное спасибо — это не замена личному. Это другой жанр. Личное — для души. Публичное — для репутации, сообщества и нормы. И в этом нет ничего плохого, если за ним стоит реальная благодарность, а не желание просто отметиться».