Судебное разбирательство выявило, что мать ребенка, обнаружив аномальную покупку, незамедлительно бросилась в службу поддержки с просьбой об отмене. Однако, представители маркетплейса отказали, сославшись на то, что заказ уже поступил в обработку и аннулировать его невозможно. Дальнейшее развитие событий оказалось еще более неприятным: по истечении срока хранения товаров на пункте выдачи, вся сумма заказа была списана с карты покупательницы, образовав при этом отрицательный баланс.
Судьи, изучив все обстоятельства дела, сочли такие действия компании неправомерными. Решение суда предписывает маркетплейсу не только вернуть полную стоимость покупки, но и выплатить клиентке компенсацию морального вреда, а также покрыть судебные издержки, включая нотариальные расходы.