Современные молодые люди выросли в «культуре текста», где общение асинхронно. Сообщение можно прочитать и обдумать в удобное время, тогда как звонок требует немедленной реакции здесь и сейчас без подготовки.
«Звонок же требует немедленно бросить всё и включиться в разговор без подготовки, а это воспринимается как посягательство на личные границы и контроль над собственным временем», — подчеркивает Павлов в интервью РИАМО.
Кроме того, существует фактор повышенной тревожности:
- Отсутствие контроля: В живом разговоре нет паузы, чтобы подобрать слова, нельзя отредактировать сказанное или использовать смайлик для смягчения интонации.
- Страх ошибки: Голос обнажает человека, заставляя импровизировать. Молодежь боится замяться, показаться глупым или попасть в неловкое молчание.
- Сигнал тревоги: По логике нового поколения, по пустякам не звонят (для этого есть мессенджеры). Поэтому сам факт входящего вызова уже вызывает панику: «А вдруг что-то случилось?».
Изменилась и плотность информационного потока. Звонок — самая навязчивая форма уведомления, которую невозможно отложить. Отклонить вызов и написать «что случилось?» для зумера — это нормальный и даже более вежливый способ общения, так как он не прерывает текущие дела собеседников, а переводит контакт в удобный формат.
Совет психолога: чтобы быть услышанными старшему поколению стоит принять новые правила игры. Вместо обиды на непринятый звонок лучше сначала написать сообщение и договориться о времени разговора. Тогда диалог состоится и пройдет гораздо спокойнее для обеих сторон.
Отметим, что 72% россиян перестали брать трубку при звонках с незнакомых номеров.