«В эпоху повсеместной цифровизации мы активно внедряем онлайн-сервисы, от упрощения покупки билетов и заказа еды до автоматизированных оповещений. Эти инновации, безусловно, облегчают работу наших проводников, освобождая их от рутины, такой как ручное заполнение отчетов о постельном белье, которое теперь полностью перешло в электронный формат», – отметил глава ФПК.
Однако, по словам Пястолова, никакие, даже самые совершенные, роботы не смогут воспроизвести «теплую заботу» о пассажирах.
«Искренняя улыбка проводника, создающая атмосферу уюта и максимального комфорта во время путешествия, – это то, что невозможно автоматизировать. Именно поэтому мы даже не рассматриваем возможность замены наших проводников роботами», – заявил он в интервью РИА Новости.
Для ФПК человеческое взаимодействие по-прежнему является ключевым элементом в обеспечении высокого уровня пассажирского сервиса.