По словам омбудсмена, речь идет о ситуациях, когда родным и командованию достоверно известно, что военнослужащий жив, однако официальный статус военнопленного украинской стороной долго не подтверждается. Из-за отсутствия официального признания этих людей крайне сложно включать в официальные списки на обмен.
Лантратова подчеркнула в интервью Life.ru, что наиболее тяжело переговоры идут по защитникам из Донбасса и Крыма. При этом аппарат уполномоченного ведет постоянную работу по поиску таких бойцов.
В качестве примера она привела недавний случай с 20-летним Александром: официально он в списках пленных не числился, но после обращения его матери в аппарат омбудсмена парня удалось разыскать. Благодаря долгим переговорам с украинской стороной его все же включили в списки и вернули домой.
Только за последнее время благодаря налаженному диалогу российской стороне удалось вызволить из подобного статуса девять военных.
Помимо официальных каналов, важную роль играет человеческий фактор. На недавнем обмене стороны передали друг другу тысячи писем от родственников, которые помогают поддерживать моральный дух тех, кто ждет возвращения близких.