В конце декабря все карты и мобильное приложение банка сибирячки были заблокированы. На счет оставались ₽600 000, но получить их на руки у клиентки банка не получилось. Сотрудники учреждения в издевательской манере предложили ей подписать готовую форму заявления о закрытии счета, и о выдаче наличных через 5 недель. Кроме этого клерки пытались получить с коммерсанта комиссию в размере 10% за закрытие счета.
Вместо этого сибирячка написала заявление с требованием вернуть ей средства в установленном законом порядке, то есть в течение пяти дней. Но их ей так не выдали. Вместо этого банк заявил, что вернул деньги на счет отправителя. По версии банка, на счет Шабановой несколько раз был производен подозрительный платеж. В связи с этим банк принял решение о блокировке средств и возврата их владельцу.
Сибирячка подала заявление в Банк России, и другие ведомства.