Как отметил глава региона, MAX представляет собой не только средство общения, но и многофункциональную цифровую платформу, через которую жители могут получать государственные и социальные услуги. По словам Андрея Травникова, важно своевременно информировать пользователей о возможностях системы, чтобы избежать путаницы из-за большого объема информации и множества новых инструментов.
«Необходимо управлять процессом создания новых сервисов, чтобы они не дублировали друг друга, не путали пользователей. Чтобы не получилось так, что сегодня каждый орган власти будет создавать свой чай-бот в MAX. Это запутает жителей, будет приводить к дублированию и отсутствию информированности. Нужно на это обратить внимание», - подчеркнул губернатор.
О развитии платформы губернатору доложил министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь. По его словам, MAX работает как открытая цифровая экосистема, позволяющая интегрировать внутрь мессенджера сервисы государственных структур, банков и бизнеса. В частности, через платформу можно получать госуслуги, предъявлять цифровые документы и подтверждать льготные статусы.
В настоящее время в мессенджере уже действует образовательная экосистема на базе платформ «Сферум» и «Госуслуги. Моя школа». Пользователи могут просматривать расписание занятий, оценки и домашние задания. Кроме того, школы и детские сады региона используют чаты и каналы для общения педагогов, родителей и учащихся. По данным региональных властей, число активных пользователей таких чатов превышает 400 тыс. человек, а на школьные каналы подписаны более 300 тыс. жителей области.
Платформа также используется для взаимодействия жителей многоквартирных домов с управляющими организациями. В MAX работают домовые чаты и каналы связи с управляющими компаниями, товариществами собственников жилья и государственной жилищной инспекцией.
Осенью 2025 года в мессенджере начал работу проект «Цифровой МФЦ». С помощью специального чат-бота жители могут проверить статус своего обращения или получить консультацию по государственным услугам. На сегодняшний день у сервиса более 80 тыс. подписчиков, через него оформлено свыше 10 тыс. записей в многофункциональные центры.
В сфере здравоохранения одним из наиболее востребованных инструментов стал чат-бот «Мое здоровье» с виртуальным помощником Николаем. В 2025 году его функционал расширили: теперь пользователи могут записаться на прием к врачу, вызвать врача на дом, узнать статус вызова, отменить запись, а также оформить запись на диспансеризацию или профилактический осмотр.
Разработка новых сервисов продолжается и в социальной сфере. Одним из приоритетов стала поддержка участников специальной военной операции (СВО) и членов их семей. Для этого запущен чат-бот «Поддержка для СВОих в НСО», через который можно подать заявку на получение реабилитационного сертификата и получить консультации по действующим мерам помощи.
Кроме того, Новосибирская область стала одним из первых регионов, где реализован пилотный проект оплаты проезда в общественном транспорте через MAX. Для подтверждения льготного тарифа пассажиру необходимо зарегистрироваться в чат-боте «СберТройки» и привязать учетную запись портала «Госуслуги». При сканировании QR-кода на валидаторе система автоматически определяет наличие льготного абонемента.
Еще одна функция платформы – цифровой идентификатор MAX, представляющий собой электронный аналог бумажных документов. С его помощью жители могут подтверждать возраст или право на льготы. По данным региональных властей, в Новосибирской области такая возможность уже доступна в 1462 торговых точках.