Цифровой помощник региональных МФЦ уже собрал армию из 161 тысячи подписчиков. Для сравнения: это почти население Бердска, которое решило, что ходить ногами — это прошлый век. Благодаря чат-боту более 85 тысяч человек смогли записаться на прием, не вступая в вербальный контакт с человечеством.
Теперь алгоритм получения загранпаспорта выглядит так: пишешь боту в MAX, выбираешь время, приходишь, молча суешь паспорт в окошко и уходишь. Красота! Бот умеет не только записывать, но и отменять запись (для тех, кто передумал выходить из дома), проверять статус дела и узнавать график работы.
Представьте, сколько нервных клеток спасено: не нужно звонить по номеру 052 и слушать музыку в ожидании оператора, не нужно ехать через весь город в отделение на площади Труда, чтобы узнать, что «ваша справка еще печатается». Чат-бот просто присылает уведомление: «Готово, забирайте».
Конечно, для консерваторов оставили старые методы — телефон 052 и живую очередь, где можно обсудить с соседом рост цен на шоколад. Но, судя по цифрам, новосибирцы голосуют рублем... то есть гигабайтами. Главное, чтобы в следующий раз боту не поручили выдавать сами паспорта, а то так мы совсем забудем, как выглядят сотрудники МФЦ вживую.