По словам юриста, есть определенная схема действий, если с банковской карты неправомерно списали средства, и вы при этом не нарушали правила ее использования, никому не сообщали данные карты и не доверяли право проведения операций по своему счету.
«Во-первых, необходимо немедленно заблокировать карту. Сделать это можно в мобильном приложении банка или позвонив сотруднику банка», - посоветовал Соловьев.
Он отметил, что после блокировки карты необходимо сообщить о происшествии в банк. Лучше это сделать два раза: сначала по телефону, а затем лично в отделении финансовой организации, подав заявление о происшествии.
«О подозрительной операции с вашим счетом в банк необходимо сообщить не позднее следующего дня после ее обнаружения — именно в этом случае у вас будут все основания требовать возврата украденной суммы», - пояснил Соловьев в беседе с агентством «Прайм».
Также нужно обратиться с заявлением в правоохранительные органы по месту жительства или нахождения банковского отделения.
У банка есть 30 календарных дней на проведение внутреннего расследования. Однако, если преступники действовали из-за рубежа, то кредитной организации понадобится два месяца.
Банк будет обязан вернуть деньги на счет, если по итогам расследования выяснится, что владелец карты не «помогал» злоумышленникам, и кража произошла не по его вине. В противном случае следует обраться к регулятору – Центробанку РФ, а также подать иск в суд.