Поддержка по франшизе должна иметь конкретное содержание. Как пояснил в комментарии RuNews24.ru координатор Московского отделения ЛДПР Роман Крастелев, слова «поможем на всех этапах» ничего не говорят о том, кто проверит помещение, обучит сотрудников, запустит рекламу и ответит при сбое. Эти обязанности, сроки и возможная дополнительная плата должны быть понятны до подписания договора и прописаны в нём.
«Важен не только запуск. Допустим, обязательный поставщик задержал продукцию или программное обеспечение перестало принимать заказы. Кто устраняет проблему, можно ли временно работать иначе, как распределяются потери? Или продажи оказались ниже плана: компания действительно помогает разобраться в причинах или только требует очередной платёж? Именно в таких ситуациях проявляется ценность сопровождения».
Франчайзи — самостоятельный предприниматель, поэтому рассчитывать на автоматическое возмещение убытков или спасение убыточной точки нельзя. Возможности зависят от договора, фактических обязательств сторон и обстоятельств спора.
«Отдельно стоит проверить условия выхода: штрафы, судьбу оборудования и остатков, использование помещения после прекращения работы под брендом. Чем меньше конкретики о проблемах и завершении сотрудничества, тем выше риск, что после покупки предприниматель останется один, хотя заплатил именно за участие в работающей системе».