Теперь прозрачность сделок становится обязательной нормой. Площадка обязана проверять партнера еще до его допуска на витрину. В карточке товара или профиле магазина должны быть указаны полные сведения о продавце, включая ИНН. Для продукции с обязательными требованиями (например, детские товары или электроника) должны быть видны данные о сертификатах, декларациях и маркировке.
«По ИНН продавца можно дополнительно свериться в открытых реестрах ФНС, — пояснил Дурдыев Газете.Ru. — Новый закон закрепляет дополнительные механизмы защиты интересов покупателей. Устанавливаются требования к проверке информации о продавцах и товарах с использованием государственных информационных систем. Приобретая товар на цифровых платформах, покупатель может быть уверен в его качестве и происхождении».
Закон не только легализует, но и упрощает процесс защиты прав потребителей.
- Единое окно: Чтобы связаться с продавцом, больше не нужно искать его почту или телефон в сторонних источниках. Площадка обязана предоставить техническую возможность направить претензию прямо в интерфейсе — в разделе заказа или карточке товара.
- Оформление возврата: При обнаружении брака покупатель обращается к продавцу через чат и оформляет заявку. Решение по ней принимает сам продавец.
- Роль площадки: Если вопрос не удалось решить напрямую, к ситуации подключается поддержка маркетплейса. Она проверяет, не был ли товар поврежден на складе или в пункте выдачи. Если вина площадки подтверждается, стоимость товара компенсируется за ее счет.
- Логистика: Если доставкой занималась сама площадка, она же обязана организовать и обратную отправку бракованного товара, в том числе через пункты выдачи.
«Многие из этих инструментов крупнейшие платформы применяли и раньше, — отметил Ораз Дурдыев. — Поэтому для пользователя речь скорее идет не о появлении совершенно новых сервисов, а о том, что привычные механизмы получают законодательное закрепление и становятся общими правилами для рынка».
Интеграция с 12 государственными информационными системами (ГИС) дополнительно гарантирует, что площадки не смогут размещать товары, отсутствующие в официальных реестрах.