Как простая фраза становится ловушкой
Преступники постоянно находятся в поиске лёгких путей для достижения своей цели. Им вовсе не нужны ваши секретные коды и пароли. Самое важное для них — ваше добровольное согласие, выраженное буквально одним словом: голосом произносящим уверенное «да».
Для мошенников совершенно неважно, заказываете ли вы товар, обращаетесь за услугой или просто поднимаете трубку телефона. Главное для них — записать ваш голос, отчётливо и ясно произносящий заветное «да», которое впоследствии может оказаться использованным следующим образом:
• Для подключения ненужных платных подписок;
• В качестве доказательства вашего участия в розыгрыше призов;
• Чтобы убедить службу поддержки в легитимности операции по снятию денежных средств;
• Кого-то заставить поверить, что вы дали своё разрешение на заключение договора.
Эта аудиозапись может служить доказательством в конфликтных ситуациях, а иногда злоумышленники идут настолько далеко, что создают фиктивные заявления от вашего лица.
Механизм обмана
Вам поступает звонок с обычного номера или коротенького телефонного номера. Вас спрашивают: слышите меня нормально? Или же: служба доставки интересуется, оформляли ли вы заказ? Автоматически реагируя, вы отвечаете: «да». После этого часто происходит следующее: либо звонок резко прерывается, либо вас соединяют с кем-то другим («специалистом»), либо просто сбрасывают связь.Теперь ваша речь записана. Мошенники могут воспользоваться ею различными способами:
• Добавить её в поддельную запись разговора, будто бы вы согласились оплатить дополнительную услугу;
• Отправить этот фрагмент записи в службу поддержки сервиса, который позволяет войти через голосовую идентификацию;
• Использовать как формальное подтверждение какой-либо транзакции.
Реально ли провести такие манипуляции?
Конечно, возможно! Ряд компаний внедрил технологии распознавания голоса как средство идентификации пользователей. Сбербанк активно применяет систему голосовой аутентификации с 2016 года, Ростелеком и Мегафон проводили тестирование входа в личные кабинеты посредством голоса. Некоторые финансовые организации подтверждают договоры и заявки исключительно по телефону, полагаясь на голос клиента.
«Мне позвонил с Мегафона робот, это было слышно по голосу. Он говорил что-то типа «мы благодарим вас за то, что 15 лет пользуетесь нашей связью, и поэтому мы вам предлагаем новый тариф». Я отнесся несерьезно, это же говорил робот, сказал «да», и повесил трубку. А потом обнаружил, что меня переключили на другой «дорогой» тариф, который мне не нужен», - рассказывает Евгений И. (здесь и далее орфография и пунктуация комментаторов оставлены без изменений – прим. ред.).
Представьте ситуацию: мошенник получает доступ к вашему голосовому согласию и подставляет его в общение с представителем банка или другой сервисной компании.Теоретически одной такой записи вполне хватит, чтобы завершить сделку, получить кредит или включить какую-либо дорогостоящую подписку. Если мошеннику заранее известны ваши персональные данные (ФИО, телефон, реквизиты карты), вероятность успеха увеличивается многократно.
Например, в Америке зафиксировано немало эпизодов, когда люди обнаружили внезапно появившиеся платные подписки, выданные кредиты или даже арендованные автомобили, полученные исключительно благодаря наличию аудиофрагмента, доказывающего их голосовое согласие.
«Недавно звонили типа из банка и упорно добивались, чтобы я сказал «да», - рассказывает подписчик одного из форумов Евгений А.
Хотя теоретически подобные действия можно оспорить в судебном порядке, многие жертвы предпочитают оставить всё как есть, считая потери незначительными (например, списано всего пара сотен рублей). Именно на это и рассчитывают мошенники: они надеются, что пострадавшие просто проигнорируют потерю небольшой суммы.
Что представляют собой подозрительные звонки?
Обычно они начинаются примерно так:
— Привет, вы меня слышите?
— У нас бесплатная акция, согласны принять участие?
— Хотели бы получить специальную скидку?
Каждая подобная фраза нацелена на получение от вас однозначного «да».
Получив этот ответ, злоумышленники могут тут же прервать звонок, поскольку уже добились своего.
Простые правила безопасности
Никогда не начинайте разговор с «да». Вместо этого лучше скажите: я вас слушаю, говорите, пожалуйста, или что-то подобное. Будьте осторожны, услышав механический голос или звук автоматической записи. Обычно это сигнал того, что идёт попытка фишинга.Никогда не передавайте личную информацию посторонним лицам. Никаких данных: адреса проживания, паспортных сведений, даты рождения — делиться ими допустимо только проверенным источникам.
Установите защиту от нежелательных звонков. Большинство мобильных операторов предлагают бесплатные опции чёрного списка, а также существуют специальные приложения, помогающие определить владельца неизвестного номера.Игнорируйте любые сомнительные ссылки, приходящие по SMS-сообщениям. Под предлогом активации бонусов нередко маскируются вредоносные программы.
Уже попались на удочку?
Не волнуйтесь сразу, но проявлявите внимание и бдительность:
• Проверьте баланс своего мобильного счета и наличие неопознанных подписок.
• Войдите в личный кабинет банка и убедитесь, что там отсутствуют незаявленные вами продукты (карты, займы, заявки на кредит).
• Включите двойную проверку для почты, банковских приложений и других важных сервисов.
• Предупредите близких родственников, особенно пожилых членов семьи, возможно, они столкнулись с подобным звонком.
Вы знаете, почему так легко попадаться на простую уловку с произнесением «да»? Всё дело в воспитании: с детства нас учат уважительно относиться друг к другу, отвечать вежливо и внимательно выслушивать собеседника. Но сейчас эта привычка играет нам плохую шутку.
Стоит выработать правило: получив звонок с незнакомого номера, воздерживайтесь от мгновенного одобрения любых предложений, даже если собеседник выглядит дружелюбным и приветливым человеком. Иногда лучшее решение — проявить немного настороженности и игнорировать предложение или отреагировать альтернативным способом.
«Если не подключена биометрия, то запись голоса ничего не даст», - пишет интернет-пользовательница Анна Т.
«Каждый нормальный человек давным-давно сходил в свой МФЦ и написал там заяву о запрете на использование своей биометрии. После этого можно хоть обДАкаться в трубку, ничего не будет», - парирует Роман П.
А что думаете по этому поводу вы, уважаемые читатели?