Роспотребнадзор напомнил россиянам, что агентства недвижимости не вправе навязывать дополнительные платные услуги и обязаны возвращать деньги при одностороннем расторжении договора с оплатой фактических расходов. Ведомство также указало, что защита прав потребителей не распространяется на договоры, заключенные напрямую с физическим лицом, а не с риелторской компанией или индивидуальным предпринимателем.
Роспотребнадзор рассказал о правах граждан при аренде жилья через агентства недвижимости и риелторов.
В разговоре с «Парламентской газетой» в ведомстве уточнили, что положения закона «О защите прав потребителей» в этой сфере действуют только при заключении договора с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем и не применяются, если договор оформлен с обычным физическим лицом.
Согласно закону, компании, оказывающие риелторские услуги, обязаны раскрывать потребителям базовую информацию о себе. Агентство должно указать фирменное наименование и адрес местонахождения юридического лица. Индивидуальный предприниматель дополнительно обязан сообщить сведения о государственной регистрации и наименовании органа, который его зарегистрировал.
Роспотребнадзор указал также на необходимость внимательно изучать предмет договора и размер вознаграждения за услуги. Условия и порядок работы риелтора напрямую зависят от типа заключаемого договора, поэтому при отсутствии четкого указания на его вид гражданам рекомендуют анализировать перечень обязанностей исполнителя.
В ведомстве напомнили, что стоимость стандартной риелторской услуги по поиску квартиры или иного объекта включает сопутствующую работу, в том числе подготовку документов и консультационную поддержку. Эти операции могут не выделяться отдельными пунктами в договоре. Однако если дополнительные услуги прямо прописаны в документе, агентство обязано раскрыть их цену. Роспотребнадзор советует заказчикам внимательно читать раздел с обязательствами исполнителя, чтобы избежать скрытых платежей.
Отдельно подчеркивается, что агентства недвижимости и риелторы не имеют права оказывать дополнительные платные услуги без предварительного согласия потребителя. В случае навязывания таких опций клиент может отказаться от их оплаты либо потребовать возврата уже перечисленных средств.
Ведомство также разъясняет порядок расторжения договора с агентством. Гражданин вправе в одностороннем порядке прекратить действие договора при условии компенсации риелтору фактически понесенных расходов. При нарушении сроков оказания услуг клиент может по своему выбору установить новый срок исполнения, поручить выполнение работы сторонней организации за разумную цену с последующим возмещением расходов со стороны риелтора, потребовать уменьшения стоимости услуги или полностью отказаться от договора.
За просрочку выполнения обязательств потребитель имеет право требовать полное возмещение убытков. Кроме того, за каждый день задержки исполнитель обязан уплачивать неустойку в размере 3% стоимости услуги, если договором не предусмотрена более высокая ставка пени.
В случае оказания услуги ненадлежащего качества граждане могут настаивать на снижении цены или компенсации расходов на устранение выявленных недостатков. Если недостатки признаются существенными либо не соответствуют условиям договора, потребитель имеет право отказаться от дальнейшего исполнения договора и требовать полного возмещения убытков.
Роспотребнадзор отдельно напоминает, что все перечисленные механизмы защиты прав распространяются только на тех потребителей, которые заключили договор с агентством недвижимости или индивидуальным предпринимателем. При оформлении договора с обычным физическим лицом нормы закона «О защите прав потребителей» не действуют, и права сторон определяются общими положениями гражданского законодательства.
Ранее сообщалось, что молодежь в России снимает жилье, потому что ипотечные ставки неподъемные.