Конфликт между пассажиркой и представителями авиаперевозчика произошел в берлинском аэропорту, где стояла 30-градусная жара. 24-летняя Эдда Элиза (настоящее имя — Эдда Пильц), направлявшаяся в Австрию, выбрала для перелета легкий гардероб: белый бра-топ минимального кроя в сочетании с облегающими черными мини-шотами. Однако этот, казалось бы, логичный в жару выбор, вызвал резкую реакцию у персонала.
По словам самой блогерши, которую цитируют западные таблоиды, инцидент произошел в тот момент, когда она подошла к выходу на посадку для прохождения контроля посадочных талонов. Сотрудница, сканировавшая билеты, буквально преградила ей путь и отказалась пропускать на борт. На вопрос Эдды о причине отказа последовал шокирующий ответ: «На вас же ничего нет, вы голая». Девушка отметила, что была ошеломлена не столько самим требованием соблюдать правила, сколько грубым тоном и публичным унижением, ведь ей пришлось в спешке застегивать толстовку, чтобы не задерживать рейс, при этом персонал упрекнул ее в задержке.
Впоследствии блогерша признала, что ей не было известно о строгом дресс-коде для пассажиров, однако она готова подчиняться установленным нормам, если они излагаются в корректной форме. Инцидент вызвал широкий общественный резонанс, учитывая популярность девушки в социальных сетях.
В официальном ответе авиакомпании Lufthansa, последовавшем за публикацией в СМИ, подчеркивается, что использование подобных некорректных выражений в адрес пассажиров абсолютно не соответствует внутренним стандартам обслуживания перевозчика. Представители компании выступили с заявлением, что их сотрудники не могли допустить подобных формулировок.
Вместе с тем в авиакомпании подтвердили общее правило: внешний вид путешественников должен соответствовать «характеру общественного путешествия», чтобы не нарушать комфорт других пассажиров, представляющих разные культурные традиции и возрастные группы. При этом конкретная формулировка дресс-кода в официальных правилах перевозки отсутствует, что и стало камнем преткновения в данной ситуации.
Ранее в США при взлете разбился самолет, в котором находились восемь человек. При столкновении двух вертолетов в Нью-Джерси погиб человек.