Билет на чартер Павел приобрёл 11 октября, за восемь дней до вылета. В день отправления он приехал в аэропорт Антальи за три часа до рейса, но на регистрации выяснилось, что пассажира с такими паспортными данными в списках нет. При этом приложение банка продолжало присылать уведомления о начале регистрации и посадки.
Поддержка обещала связаться с перевозчиком, но предупредила, что проверка чартерного рейса займёт время. Пока стороны выясняли обстоятельства, самолёт улетел без Павла. Ему пришлось за свой счёт бронировать гостиницу и покупать новые билеты: утром следующего дня он отправился в Москву, а оттуда — в Кольцово. Дополнительные перелёты, отель, питание и такси обошлись почти в 130 тысяч рублей, ещё около 50 тысяч стоил первоначальный билет.
После возвращения мужчина продолжил добиваться компенсации. Ситуация разрешилась 28 октября: банк вернул стоимость неиспользованного билета, компенсировал проживание и питание, а также выплатил заявленную сумму морального ущерба. Возмещение расходов на новые перелёты и такси отдельно не подтверждено. В банке пояснили, что по правилам сервиса сначала запрашивают возврат у перевозчика и только затем компенсируют деньги клиенту.
В Ленобласти клиенты турагентства заявили об обмане почти на два миллиона рублей.
Эксперты составили рейтинг лучших туристических направлений на осень.