Агенты ссылаются на официальное уведомление от Azur Air, в котором говорится о недопуске к перелету пассажиров, чьи паспорта истекают ранее чем через шесть месяцев на дату вылета.
Турфирмы призывают оперативно информировать клиентов, чьи документы не соответствуют новым требованиям, о необходимости оформления нового паспорта или переноса дат поездки.
В сообщении также указывается, что в случае отказа от заявки из-за несоответствия паспортных данных установленным требованиям будут применены фактические понесённые расходы (ФПР) согласно договору. При этом после завершения тура можно будет подать заявление в юридический отдел.
Ранее, по словам агентов, авиакомпания допускала пассажиров к перелету, если паспорт был действителен на протяжении всей поездки и еще несколько дней после ее окончания, однако подобная практика прекратилась.
Возникшая неопределенность вызвала замешательство на рынке, так как туристы привыкли к возможности поездки в Таиланд с загранпаспортом, срок действия которого подходит к концу. Многие планируют вылет в ближайшее время, и оформление новых документов в такие сроки невозможно. Перенос поездки также не всегда представляется возможным из-за утвержденных отпусков, а бронирование новых туров по старым ценам, зафиксированным при более выгодном курсе валют затруднено. В данной ситуации турфирмы и туристы ожидают официальных разъяснений от туроператора и авиакомпании.