Необычный конфликт разгорелся между туристом и туроператором после поездки в Египет. Сергей М. забронировал тур с перелётом иностранной авиакомпанией. 6 мая он опоздал на рейс из Москвы в Шарм-эль-Шейх — по собственному признанию, «не услышал будильник» и прибыл в аэропорт, когда регистрация уже завершилась. Мужчина купил новый билет, но только в одну сторону, рассчитывая, что обратный перелёт из Египта останется в силе.
По прибытии на курорт Сергей узнал, что из-за неявки на первый сегмент (правило No Show) весь билет туда-обратно был автоматически аннулирован. Турист начал переписку с авиакомпанией, которая, по его словам, была готова рассмотреть вопрос о восстановлении обратного рейса, но требовала запрос от держателя брони — туроператора. Однако, как утверждает Сергей, туроператор «проявил равнодушие» и не стал содействовать.
В компании эту версию категорически опровергают. Там напомнили: правила гражданской авиации таковы, что при неявке на рейс без предварительного уведомления все дальнейшие сегменты маршрута по единому билету аннулируются, а оплата, как правило, не возвращается. Тем не менее, после обращения туроператора авиакомпания была готова пойти навстречу и вернуть туристу 5 тысяч рублей из 13 тысяч, уплаченных за обратный билет. Кроме того, в туроператорской компании заявили, что готовы были помочь Сергею с бронированием нового обратного билета (разумеется, за его счёт), но с такой просьбой он не обращался. Сам же турист приобрёл билет на 13 мая самостоятельно и теперь намерен взыскать «фактически понесённые убытки» через суд.
Основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов скептически оценивает перспективы такого иска. «Как показывает практика, суды обычно отказывали в возмещении ущерба, потому что не видели вины туроператора», — пояснил эксперт. Он также добавил, что новые правила ФАП, позволяющие сохранять обратный сегмент при опоздании, действуют только для российских авиакомпаний и не распространяются на иностранных перевозчиков. Поэтому туристу, скорее всего, придётся смириться с потерей — и в следующий раз заводить несколько будильников.
Ранее сообщалось о том, что загрузка отелей Египта упала до 40% на фоне туристического спада.
Также «Яндекс» назвал самые доступные зарубежные направления для перелетов летом