По Федеральному закону «О защите прав потребителей», подарочные сертификаты можно обменять, вернуть или сдать в течение двух недель с момента покупки. Однако срок действия сертификатов ограничен, и их нужно вернуть до истечения этого срока, чтобы сохранить юридическую силу. Поскольку покупка сертификата не обязывает его использовать, существует риск несправедливого обогащения продавца, как подчеркнул юрист Капштык.
Капштык в беседе с интернет-изданием «Подмосковье сегодня» подчеркнул, что покупая сертификат, покупатель соглашается с условиями публичной оферты, которая действует в течение определённого времени. Условия акции всегда оговариваются заранее.
Если срок действия сертификата истёк, юрист советует обратиться к продавцу с письменной претензией, как рекомендует Роспотребнадзор. Если продавец откажет в удовлетворении претензии, покупатель может подать исковое заявление в суд.
Эксперт также подчеркнул, что возврат ненужного подарка возможен даже без кассового чека. Информация о покупке товара фиксируется в кассовом аппарате на основании фискального чека, который можно идентифицировать по штрих-коду. Поэтому утрата кассового чека не мешает возврату товара, заключил юрист Капштык.