Пользователи международного интернет-магазина Wildberries стали жаловаться, что с них взимают штраф в размере ста рублей за отказ от покупки заказанного товара.
При этом ретейлер предупреждает заранее, что сумма за товар покупателю будет возвращена, а вот расходы на доставку возвращённого товара – нет. Такое уведомление клиенты получают в корзине перед оплатой товара. Wildberries ссылается на закон «О защите прав потребителей».
Покупатели сообщают, что 100 рублей списывается со счёта даже в том случае, если товар возвращается из-за брака.
В самой же компании заявили, что обратную доставку оплачивают лишь те пользователи, у которых высокая доля возврата и низкая сумма выкупа товаров. По мнению Wildberries, это не только мотивирует потребителей относится ответственно к заказу товаров, но и помогает защитить продавцов от убытков. Такая схема применяется для пяти процентов пользователей Wildberries, которые возвращают свыше 90% товаров.
Между тем жалобы на штраф получили даже те, у кого нет ни одного возвращённого из заказанных товаров.