Директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков предупредил о пяти признаках, по которым можно распознать лжесоцработника. По его словам, если «соцработник» приходит к человеку, который договор не заключал, это уже не сбой в системе, а почти наверняка мошенничество.
Эксперт в беседе с RT напомнил, что отношения с социальным работником регулирует федеральный закон «Об основах социального обслуживания граждан в РФ». Социальное обслуживание начинается только после подачи заявления и составления индивидуальной программы — документа, где указаны форма обслуживания, виды, объём и периодичность услуг, — и оформляется договором о предоставлении социальных услуг. Это ключевой юридический момент: у гражданина, которого реально обслуживает соцработник, на руках есть договор и перечень услуг в нём прописан.
Первый признак — настоящий сотрудник социальной службы приходит в заранее согласованные дни и в известное время. При болезни или отпуске штатного работника подопечного заранее уведомляют о замене. Второй — удостоверение с фото и должностью обязаны предъявить по требованию. Если возникают сомнения, следует звонить в учреждение по официальному номеру, а не по телефону, который назвал сам «сотрудник». Третий — настоящий соцработник не предлагает купить продукты, лекарства или приборы «по льготной цене», не берёт деньги за доставку и не оформляет «выплаты» за наличные. Четвёртый — вопросы «сколько у вас квартир, детей, внуков» — прерогатива мошенника: вся нужная информация уже собрана при заключении договора. Пятый — ни соцработник, ни другие сотрудники госучреждений никогда не запрашивают реквизиты, пароли и коды из смс.
По уголовному законодательству действия лжесоцработников квалифицируются как мошенничество (ст. 159 УК РФ), а если проникновение в квартиру сопровождалось давлением, возможна более тяжкая квалификация вплоть до грабежа или разбоя. Однако с точки зрения пожилого человека важнее не квалификация, а порядок действий. Не стоит открывать дверь и впускать незнакомцев. Через дверь нужно спросить организацию, фамилию и потребовать удостоверение. Затем позвонить в центр социального обслуживания или на горячую линию соцзащиты региона — номер взять из договора, с официального сайта или справочной, а не от самого визитёра. Ничего не подписывать и не передавать деньги, карты, документы.
При подозрении Поздняков порекомендовал сразу звонить в полицию, описать человека и обстоятельства, постараться запомнить внешность и особенности речи. Если деньги уже переведены или переданы — немедленно писать заявление в полицию, сохранить чеки, детализацию звонков, смс и переписку: это доказательства по делу. Отменить перевод по карте иногда можно через банк, обратившись туда сразу после обнаружения списания.
Ранее Роскачество назвало единственный правильный ответ на звонок мошенников.