Наибольшее количество жалоб, согласно мониторинговым данным, поступило из Москвы (16%), Новосибирской области (14%) и Хабаровского края (11%). Также сообщалось, что сбои затронули другие крупные города, такие как Омск и Тюмень, где пользователи столкнулись с проблемами в работе мобильного приложения и с невозможностью проведения платежей.
Служба поддержки Сбербанка прокомментировала ситуацию, заявив, что причиной сбоев стали плановые технические работы, проведенные в ночное время, когда активность пользователей на минимальном уровне. В пресс-службе компании подчеркнули, что инцидент не связан с аварией или хакерской атакой.
Инженеры банка заверили, что в настоящий момент все системы работают в штатном режиме, и выразили извинения за временные неудобства. Сведения о мониторинговых сервисах подтверждают, что сбой продолжался от двух до четырех часов.