На всех площадках музея проходили рождественские праздничные мероприятия, доступные для всех желающих. Бесплатные билеты можно было получить как в онлайн-формате на официальном сайте, так и непосредственно в кассах. Уже к 11 утра перед входом образовалась внушительная очередь, которая к полудню, по информации «Фонтанки», растянулась до Александровской колонны.
По данным «Российской газеты», в очереди активизировались перекупщики, предлагавшие билеты в музей по сниженной цене.
Сотрудники музея, в свою очередь, рекомендовали обладателям электронных билетов избегать общих очередей, но подчеркивали обязательность прохождения контроля безопасности. Также посетителям советовали прибывать за 15-20 минут до начала экскурсии, чтобы избежать задержек.