Парламентарии предлагают внедрить единый стандарт использования голосовых помощников и систем искусственного интеллекта для организаций, оказывающих муниципальные и государственные услуги, а также для банковских учреждений. Основная претензия заключается в том, что граждане часто не осознают, что ведут диалог с программой, а не с реальным сотрудником.
По мнению авторов инициативы, текущая ситуация создает серьезные препятствия для коммуникации, особенно для представителей старшего поколения и социально уязвимых групп населения. Процесс получения помощи в аварийных службах или банках через многоуровневые автоответчики становится излишне сложным и неэффективным.
В качестве решения предлагается обязать организации немедленно информировать собеседника о том, что звонок обрабатывает робот. Также Слуцкий настаивает на создании максимально простого и быстрого алгоритма переключения вызова на живого оператора, чтобы исключить длительное ожидание в автоматизированном меню.
Согласно экспертным оценкам, на текущий момент почти 40% российских компаний уже интегрировали искусственный интеллект в свои бизнес-процессы, включая документооборот и финансовое обслуживание, сообщается в материале «Газеты.Ru». Реализация предложенных мер должна повысить прозрачность взаимодействия и защитить права потребителей услуг.
Ранее Леонид Букштейн: После внедрения нейросетей, соцсетям не нужны живые люди.