Новый подход предполагает внедрение строгих стандартов качества, персональную ответственность сотрудников ведомств за каждую услугу и объединение связанных сервисов в единые пакеты. Как отметил заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Григоренко, граждане при наступлении важных событий, будь то рождение ребенка, выход на пенсию или открытие бизнеса, должны получать все необходимые услуги комплексно, без лишней бюрократии и сбора документов в разных инстанциях.
Для реализации этой задачи в муниципалитетах Смоленской области уже назначены кураторы на все социально значимые услуги. В их обязанности входит проверка качества сервисов, работа с обратной связью от граждан и устранение системных сбоев. Для повышения прозрачности и ответственности на странице каждой услуги будет размещено фото ее координатора.
По словам губернатора Василия Анохина, регион уже достиг значительных успехов в этой сфере. В настоящее время в Смоленской области 100% социально значимых услуг (83 услуги) предоставляются в электронном виде. Среди них — запись в школу и детский сад, организация детского отдыха, оформление субсидий на оплату ЖКУ и регионального маткапитала. Только в этом году смоляне подали более 74 тысяч электронных обращений. Усилия региона были отмечены на федеральном уровне: Смоленская область вошла в топ-10 регионов России по эффективности цифровой трансформации.
В рамках общенационального плана, до конца 2030 года 99% массовых социально значимых услуг должны оказываться в электронном виде, а не менее 100 услуг — проактивно, то есть в момент наступления события в жизни человека или по одному клику.