Пассажиры были вынуждены провести ночь в залах ожидания, используя свои личные вещи в качестве спальных мест. Они выразили недовольство отсутствием удобств, повышенной усталостью и недостаточной информированностью о статусе своих рейсов. В залах ожидания наблюдается значительное скопление людей, некоторые из которых находятся там уже вторые сутки.
Петербург2 пишет, что сотрудники аэропорта и авиакомпаний предпринимают усилия для стабилизации ситуации, однако полное восстановление расписания пока не представляется возможным. Пассажирам предоставляются питьевая вода и легкие закуски, однако эти меры не обеспечивают необходимый уровень комфорта.
Многие путешественники не получили своевременной информации о задержках и отменах рейсов, что затруднило планирование альтернативных маршрутов и способов передвижения. В социальных сетях распространяются фотографии и видеозаписи, на которых пассажиры спят на полу, используя личные вещи в качестве подстилок.
Причины массовых отмен авиарейсов пока не разглашаются. Проблемы затронули как внутренние, так и международные рейсы. Сотни пассажиров находятся в состоянии неопределенности, не имея информации о сроках возобновления нормального функционирования аэропорта.
Администрация аэропорта Пулково приносит официальные извинения за доставленные неудобства и обещает своевременно информировать пассажиров о развитии ситуации. Путешественники выражают надежду на скорейшее разрешение кризиса и восстановление полноценной работы аэропорта.