Недавний случай в новосибирском метро, когда мужчине с проблемами опорно-двигательного аппарата пришлось обратиться за помощью к случайным прохожим, побудил власти подробнее рассказать о существующей системе поддержки маломобильных пассажиров. Как выяснилось, в подземке работает 120 специально обученных сотрудников, готовых круглосуточно оказывать помощь людям с ограниченными возможностями. Для оперативного обслуживания рекомендуется заранее оформлять заявку через официальный сайт метрополитена или по телефону горячей линии.
Все станции новосибирского метро оборудованы необходимыми приспособлениями для комфортного передвижения: пандусами, расширенными турникетами и колясочными спусками. Для инвалидов-колясочников предусмотрен мобильный лестничный подъемник.
После инцидента на станции «Площадь Маркса», где, по данным Ом1 Новосибирск, возникли проблемы с работой подъемника в ТЦ Grani, в метрополитене провели служебное расследование и проверили исправность всех технических средств.
Кроме услуг сопровождения в метро, в Новосибирске действует служба «Социальное такси», предоставляющая специализированный транспорт для маломобильных горожан. Власти призывают жителей активнее пользоваться этими услугами и напоминают, что информация о доступной среде размещена на всех станциях подземки. Такие меры позволяют сделать городскую инфраструктуру более комфортной для всех категорий пассажиров.