Работа службы организована через современный цифровой формат . Заказать поездку, отменить её или внести корректировки в маршрут пользователи могут с помощью специального чат-бота . Такой подход позволяет минимизировать бюрократические процедуры и обеспечить оперативность предоставления услуги для льготных категорий граждан.
Помимо транспортной службы, в текущем году в области начнет функционировать цифровой сервис по прокату средств реабилитации . Власти региона подчеркивают, что развитие подобных систем направлено на проактивное информирование населения и упрощение процесса сбора документов для получения мер государственной поддержки.
За прошедший год в субъекте уже были внедрены электронные инструменты для компенсации расходов на жилищно-коммунальные услуги и оплаты детских садов . Также успешно работает программный комплекс «Социальный помощник» с мобильным приложением для кураторов . Эта система использует цифровые профили семей и интерактивные чек-листы для своевременного выявления сложных жизненных ситуаций и оказания адресной помощи.
Ранее в Новосибирской области реализуется региональная программа «Герои НовоСибири», в рамках которой обучение проходят ветераны и участники специальной военной операции.