5 января в Свердловской области произошел неприятный инцидент. Там отца с дочкой сняли с поезда в мороз 26 градусов из-за отсутствия паспорта. В Серове мужчина с пятилетней дочкой хотел сесть на поезд Приобье — Екатеринбург, но не смог этого сделать, так как у него не было оригинала паспорта. Он попытался показать его в Госуслугах, но проводник отказался принимать такой документ, поэтому поезд уехал без них.
Уехать в место назначения семья смогла только на следующий день на автобусе. В пресс-службе РЖД подтвердили факт и отметили, что мужчина виноват в этой ситуации сам: проезд взрослых возможен только по оригиналу паспорта. В Уральской транспортной прокуратуре сообщили, что организовали проверку по данному происшествию.