Инцидент вызвал широкий резонанс, поскольку часть путешественников осталась без поддержки перевозчика и альтернативных вариантов вылета.
По словам туристки Дарьи, рассказавшей о ситуации порталу TourDom.ru, вылет был запланирован на 17 апреля. Однако накануне вечером сервис City.Travel сообщил об аннулировании бронирования «в связи с перекомпоновкой самолета». Несмотря на это, пассажиры прибыли в аэропорт, где им отказали в регистрации. Как отмечается, на рейс не попали около 45 человек, большинство из которых приобретали билеты самостоятельно, а не в составе организованных тургрупп.
Пассажиры рассказали, что конкретных объяснений причин им не предоставили. Сотрудники аэропорта выдвигали разные версии — от вопросов безопасности и перераспределения багажа до неблагоприятных погодных условий и возможных ограничений по топливу.
В результате туристам пришлось срочно искать жильё в Нячанге и покупать новые билеты. Добраться до России они смогли лишь на следующий день: сначала до Москвы, затем до Новосибирска, а после — наземным транспортом до Барнаула. Дополнительные расходы составили около 75 тысяч рублей, при этом через агрегатор обещают вернуть около 48 тысяч.
Более благоприятной оказалась ситуация у клиентов туроператоров: в компании Anex сообщили, что из-за сокращения квоты мест по запросу авиакомпании туристам продлили проживание и предложили альтернативные варианты перелёта.
Юристы отмечают, что самостоятельные путешественники могут требовать компенсацию за понесённые расходы. Эксперты при этом подчёркивают, что агрегаторы обычно выступают лишь посредниками, а основная ответственность за срыв рейса лежит на авиаперевозчике.
Более 4,5 млн рублей выплатили сотрудникам «Алтайских авиалиний» после вмешательства прокуратуры.
Чистый парк под рок-музыку: Барнаул объединяет экологию и культуру.