Жительнице Вологодского округа удалось вернуть средства за неиспользованную туристическую путевку только через суд. В ноябре 2024 года женщина оформила бронирование отеля «Fioleto Ultra All inclusive & SPA Anapa Miracleon 4*» на июнь 2025 года, оплатив 117 тысяч рублей за 10-дневное проживание. Услуги были заказаны через официальный сайт, договор заключён с ООО «Анапское взморье».
Согласно условиям, клиентка имела право на бесплатную отмену бронирования до 2 июня, однако расторгла договор задолго до этого — в январе, ссылаясь на экологическую катастрофу в районе побережья Чёрного моря, связанную с разливом мазута. Уже в феврале женщина направила в адрес исполнителя официальное требование о возврате средств, однако компания отказалась производить выплату добровольно.
Поскольку вопрос не удалось урегулировать во внесудебном порядке, дело было передано в Вологодский районный суд. Ответчик настаивал, что расторжение договора не было обусловлено ненадлежащим оказанием услуг и, следовательно, не подлежит компенсации.
Тем не менее суд встал на сторону истицы. С ООО «Анапское взморье» в её пользу взыскали 115 тысяч рублей — с учётом удержанной банком комиссии за эквайринг в размере 1,6 тысячи рублей. Также присуждена компенсация морального вреда в сумме 10 тысяч рублей и штраф в размере 62,6 тысячи рублей за отказ удовлетворить потребительское требование в добровольном порядке.
По информации областного суда, данное дело стало не единственным в 2025 году, связанным с этим туроператором. Ранее аналогичный иск выиграла ещё одна жительница Вологодской области, добившаяся возврата 148 тысяч рублей за отменённый отдых в том же отеле, а также дополнительной компенсации и штрафа.