В Волгограде школьница из пятого класса столкнулась с проблемой. Ее аккаунт в российском мессенджере Max блокировали после того, как сосед-шутник сменил ей имя. Система посчитала это мошенничеством и заблокировала аккаунт. Несмотря на многочисленные обращения в поддержку, помочь так и не удалось — аккаунт блокировали по номеру и устройству, а восстановить его было невозможно без участия техподдержки. В результате девочка лишилась доступа к учебным чатам, заданиям и общению с учителями, что сказалось на учебе и общем комфорте.
Отец девочки рассказал, что раньше в других сервисах дочь спокойно общалась с родственниками и училась, а после перехода на Max ситуация осложнилась. Он подчеркнул, что смена имени пользователя была невинной шуткой, и блокировка за такой случай кажется слишком жесткой.
Он также отметил, что таких случаев уже много по стране — поддержка игнорирует жалобы и объяснения, а аккаунты блокируются без ясных причин. Особенно его беспокоит то, что программа не умеет различать шалости и злоупотребления, и это превращается в настоящую проблему, которая мешает детям учиться и общаться, пишет novostivolgograda.ru.
Эксперт по нейросетям и информационной безопасности подтвердил, что такие ошибки — результат поспешного внедрения системы. Он добавил, что без поддержки и обратной связи со стороны разработчиков восстановить аккаунт невозможно, и приходится либо регистрироваться заново, либо находиться в системных «тупиках». Это, по его мнению, указывает на системный сбой, вызванный некачественным внедрением и отсутствием желания развиваться.
Через неделю после огласки и многократных обращений аккаунт девочки все-таки разблокировали — поддержка решила пойти навстречу после того, как ситуация получила широкое освещение в СМИ.
Семья благодарна за решение, однако сама ситуация показывает, что национальные платформы должны не только быть безопасными, но и более человечными. Ведь ошибка алгоритма может лишить ребенка возможности учиться, а родителей — спокойных вечеров. Важно помнить, что если программа не может разобраться в серьезности ситуации, то ее нужно совершенствовать, а не превращать в преграду для пользователей.