Находившиеся вблизи источника горения люди видели дым и чувствовали такой сильный запах гари, что подумали, будто загорелась электрическая проводка.
Сообщение в МЧС поступило в 16 часов 11 минут — сработала автоматическая противопожарная сигнализация. Поскольку вызов был сделан с объекта массового скопления людей, туда направили 11 единиц пожарной техники разного назначения и усиленную бригаду личного состава.
Однако некоторые гости ТРЦ, несмотря на сработавшую сигнализацию, убедительно просившую покинуть помещение, не торопились выйти на улицу. Многие думали, что тревога учебная. На свежий воздух их убедили выйти сотрудники центра. К прибытию караулов их силами было эвакуировано почти две сотни посетителей.
Пожарные расчеты провели тщательную разведку, в результате которой выяснилось, что в одном из гастрономических заведений ТРЦ на плите подгорела еда. Пострадавших не зафиксировано. «Солнечный» работает в привычном режиме.