В Томской области продолжается развитие сети многофункциональных центров «Мои документы» и цифровых сервисов для удобства жителей в рамках национального проекта «Экономика данных», сообщил губернатор региона Владимир Мазур.
По его словам, предыдущий МФЦ был открыт в регионе четыре года назад в Парабели. На сегодняшний день в области функционируют 20 многофункциональных центров. За это время в регионе появились новые жилые микрорайоны, а услуги МФЦ стали одним из базовых инструментов взаимодействия жителей с органами власти. Ежегодно центры принимают около 1,5 млн обращений, что, как отметил губернатор, означает в среднем не менее двух визитов в МФЦ в год для каждого взрослого жителя области.
Отдельное внимание уделяется развитию дистанционных каналов обслуживания. Уже полтора года в регионе работает голосовой помощник Тома. В 2025 году на горячие линии МФЦ поступило 430 тыс. обращений, при этом около половины из них были обработаны автоматически, без участия операторов.
С 2025 года для записи на прием внедрен чат-бот МФЦ в национальном мессенджере МАХ. За первые два месяца работы сервисом воспользовались почти 10 тыс. жителей Томской области для записи в МФЦ, а число пользователей, получающих через него уведомления о готовности документов, превысило этот показатель более чем в три раза.
Система МФЦ в регионе находится в ведении Департамента цифровой трансформации администрации Томской области. Владимир Мазур положительно оценил работу профильного ведомства под руководством Евгения Дейкина, а также коллектива МФЦ во главе с Игорем Култаевым.
«Поручаю своему заместителю Наталии Киселевой проработать вопрос открытия МФЦ «Мои документы» в микрорайонах «Зеленые Горки» и «Левобережном», которые также динамично развиваются, где много семей с детьми, и большая потребность в получении государственных и муниципальных услуг», - подытожил в своем Телеграм-канале Владимир Мазур.