Восемь из десяти сотрудников Совкомбанка применяют ИИ в ежедневной работе

Совкомбанк сообщил об активном внедрении больших языковых моделей (LLM) в ежедневную работу персонала по итогам 2025 года. По информации финансовой организации, более 80% сотрудников ключевых подразделений используют ИИ-ассистентов в повседневной деятельности, а в ИТ-отделах показатель применения технологий достиг 95%.

В прошлом году банк создал собственную ИИ-инфраструктуру с безопасными локальными вычислительными мощностями, в результате чего на первом этапе проекта за два месяца была выполнена работы по трем важным направлениям:

• развертывание инфраструктуры через создание вычислительной базы для работы LLM;
• разработка базового инструмента, включая создание веб-интерфейса с функционалом, аналогичным облачным LLM-сервисам, с гарантиями безопасности данных;
• массовое обучение персонала благодаря разработке и запуску специальной многоуровневой программы из пяти уровней. Суммарно за год обучение прошли 95% целевой группы, или более 34 000 человек.

Следующий этап включал интеграцию моделей с внутренними системами и базами знаний, что позволило формировать ответы, полностью релевантные банковским продуктам и процессам. Благодаря этому сотрудники получили инструменты для оптимизации работы, генерации идей и тестирования новых гипотез: за год было реализовано свыше 4 000 инициатив и проверены десятки тысяч гипотез.

Свыше 80% сотрудников ключевых подразделений — от клиентского сервиса до IT-отдела — применяют ИИ-ассистентов в своей ежедневной работе, а в ИТ-подразделениях, где инструменты адаптированы для специфических задач, показатель регулярного применения ИИ достиг впечатляющих 95%.

Совкомбанк также начал внедрение ИИ-ассистентов в пользовательские интерфейсы ключевых систем, обеспечив интеллектуальную поддержку сотрудников и клиентов в момент взаимодействия. Вторая половина года отметилась переходом к разработке автономных ИИ-агентов, способных выполнять сложные многошаговые задачи с минимальным участием человека.

«Мы уже видим впечатляющие результаты внедрения больших языковых моделей, но понимаем, что это только начало. Первые автономные агенты показывают невероятный рост продуктивности и качества работы. Переход к повсеместному использованию ИИ в организации — это большое культурное изменение. Успех возможен благодаря сильной технологической команде, вовлечению менеджмента и общей дисциплине. Это наш рецепт успеха», — подчеркнул заместитель председателя правления Совкомбанка Альберт Борис.

В настоящее время банк реализует более 30 проектов с автономными ИИ-агентами, охватывающими различные направления бизнеса. Их внедрение, по прогнозам, должно существенно повысить эффективность работы с компаниями в 2026 году.

Erid: 2SDnjcBxV5T

Реклама. Рекламодатель: ПАО «Совкомбанк» ИНН 4401116480