Таксисты не имеют права отказывать в перевозке на основании дискриминационных причин. Исключением являются случаи, когда клиент может представлять опасность для жизни и здоровья водителя или существует вероятность, что оплата за поездку не будет произведена. Если пассажир считает, что отказ в перевозке был необоснованным, он может подать жалобу в службу поддержки такси, которая оперативно реагирует на такие ситуации. Об этом сообщил председатель общероссийской общественной организации «Объединение пассажиров» Илья Зотов.
По его словам, начало поездки на такси определяется моментом, когда пассажир садится в машину, и водитель активирует заказ в приложении агрегатора. До этого времени обе стороны могут отказаться от выполнения поездки. Например, водитель может отказать в поездке, если пассажир представляет потенциальную угрозу, особенно если дело происходит в ночное время и водитель опасается за свою безопасность. Другой пример — если заказ предполагает дальнюю поездку, оплата за которую должна быть произведена наличными, а пассажир находится в состоянии сильного алкогольного опьянения, что создает риск неоплаты. В таких случаях отказ от перевозки может быть обоснован.
Зотов отметил, что пассажиры также иногда отказываются от поездки в последний момент, особенно если у них есть сомнения по поводу безопасности или состояния автомобиля. Если же поездка уже началась, водитель имеет право высадить пассажира, если тот ведет себя агрессивно, угрожает или хамит. В некоторых такси установлены камеры, что позволяет водителю доказать свою правоту в случае конфликта.
Если пассажир считает, что ему необоснованно отказали в поездке, он может обратиться с жалобой в службу поддержки такси. Такие сервисы заинтересованы в высоком качестве услуг и оперативно реагируют на подобные обращения. В случае подтверждения вины водителя, он может лишиться возможности работать в такси. Однако, если пассажир решит подать жалобу в надзорные органы, процесс может затянуться, и вероятность наказания водителя будет ниже.
Зотов также подчеркнул, что при использовании услуг независимых таксистов, не связанных с сервисами, пассажиры не застрахованы от инцидентов или ДТП, поскольку отсутствует контроль со стороны внешних структур. Он рекомендовал пользоваться официальными службами вызова такси, которые обеспечивают безопасность клиентов за счет контроля за перемещением автомобиля и личности водителя, сообщает Общественная Служба Новостей.
Напомним, что накануне в Москве таксист-мигрант отказал пассажиру в поездке из-за его религии. Также в Ставрополе из-за отсутствия сдачи пассажирка сломала ногу таксистке.